EsperienzaCliente

Percorso d'acquisto

Il servizio comincia prima che il cliente entri.
E continua dopo che ha lasciato il tavolo.

L’esperienza non è fatta solo di sorrisi e piatti ben impiattati.
È un insieme di scelte, dettagli e attenzioni che accompagnano il cliente in ogni fase del suo rapporto con il tuo locale.
Dalla prima volta che ti trova online, fino a quando (e se) deciderà di tornare.

Ogni punto di contatto è un’opportunità per distinguerti, e ogni frizione è una possibilità di miglioramento.

Non esiste servizio eccellente senza percorso coerente

Lavorare sull’esperienza significa mappare il customer journey reale, non ideale.
Capire dove si genera valore e dove si disperde.
Dove il cliente si orienta, dove si confonde, dove si perde.
E intervenire lì: con messaggi, gesti, ambienti, tempi, flussi, strumenti.

L’esperienza non si progetta solo con l’empatia.
Si costruisce con metodo.

Come ti accompagno:

Analisi del percorso d’acquisto: dal digitale al fisico, prima/durante/dopo

Mappatura dei touchpoint e identificazione dei momenti critici

Progettazione di micro-azioni ad alto impatto percettivo

Ottimizzazione dell’interazione tra staff e cliente in tutte le fasi

Costruzione di un follow-up coerente con il tono e i valori del locale

Un’esperienza ben progettata non è solo memorabile.
È ripetibile. E genera ritorno, non solo soddisfazione.